三年保修?认真你就输了!罗技M525保修记

今年八月份的时候,去了惠普实习,整天的敲敲打打导致了之前的鼠标直接退役。鉴于经常在床上等地方“远程”操控电脑,也不习惯有线的磕磕绊绊,于是入手了一款罗技M525无线鼠标,当然这也导致了今天的所遇到的“悲剧”,一部“搞笑”、“辛酸”史。





2012年12月26日,度过了所谓的时间末日不到一个周的时间,我的罗技M525来了“大姨妈”,开始间歇性的左键卡死,左键开始不定时的“痛经”,经常按下就趴在那里,然后需要按很“大”的力气才点的下去。当然,我是男生,所谓大也不是那种非要把鼠标砸了的力气(尽管我很想这么做),但是这种不正常对于我这写了3年代码的伪程序员来说,还是感受的一清二楚。更加烦人的是这种情况也不绝对,有时候出现了过了一会就好了,有时候要用一段时间自然而然就好了。我的525啊,你这是在表演么?调试代码的关键关头你趴下了,本来的思路被一个鼠标给打断了!你在玩我么?

百般无奈,打电话咨询了当初推荐我买罗技鼠标的学长,他告诉我先不要砸,罗技有三年保修!!!!我心想“大”品牌就是好,不由“松”了一口气,于是打电话咨询了武汉的罗技售后服务,客服说的也很好,因为我把发票弄丢了,所以只能按照出厂日期算起。这也无所谓,从这点上说,我还是佩服罗技的这种态度,无论发票有否,只要是我们的产品,我们就按照“规定”提供保修。只是现在我才知道,有些事情说的跟做的不是一样的,真的不一样。

2012年12月28日,正好是武汉地铁开通的日子,于是跟老师请了个假,从光谷地铁站坐到了街道口,在鹏程国际B座702室找到了罗技武汉第三方售后服务中心。人很少,只有我一个(PS:看来罗技的返修率还是很低,也或许没人像我这样为了一个100多的鼠标来跑一趟),于是我“满心欢喜”的把鼠标交给了客服人员。但是,悲剧发生了,问题无法重现了...或许,这是他们的说辞,其实仔细感受的到。高潮到了,经过跟客服的沟通,所谓的三年保修,我也了解了,套用三国杀里面的陆逊的一句台词:我还是太年轻了!

下面从五个方面来解释下这个所谓的三年保修,完全从这次所遇到的说起。

第一、问题是靠客服感受的

我已经很清楚的告诉客服,我的鼠标是左键有问题,会出现左键趴下,需要用力单双击的情况。“左键有问题”,我想这是人类都能听懂的语言,但是客服告诉我的是,他们感觉不出来。是的,你没有听错,他们感觉不出来!!!!这是鼠标,不是人身上的肉,难道现在到了你的神经系统可以跟鼠标通讯,并且得知哪里有问题的程度??既然说了硬件有问题,为什么不给我检测硬件?为什么还要用那先进的神经系统去感受?

第二、客服是第三方的

承接第一个方面的问题,说到检测硬件,又涉及到了一个问题,客服mm亲切的告诉我,对不起,我们是第三方客服。第三方客服!!这也就意味着客服是代理的,并不是罗技官方人员在那里,这也就意味着我的一个鼠标硬件小问题,在武汉检测不了,需要寄到总部去。

第三、三个月的硬件检修

既然能寄到总部去,那也无可厚非,大不了我的鼠标在代替我出去旅行一次,想想也行。嘿嘿,年轻人,你还是太年轻了!!客服是这样的说的:“返厂检测需要2-3个月的时间”。是的,不要怀疑你的眼睛,真的是2-3个月!!这也就意味着在所谓的三年保修我要付出的代价是2-3个月没有鼠标使用的时间,所谓的三年保修我要耗费2-3个月来苦苦等待鼠标的归来,“我送你离开千里之外,2-3个月再来”······

第四、只有有线的替代品,爱用不用

罗技不提供代用鼠标么?必须提供啊,之前说过,罗技是“大”公司,罗技承诺三年保修说到做到?!但是有规矩!!是这样的,罗技在保修期间,提供鼠标代用(这是真的);但是(表示转折),第一要求交100块钱押金,第二提供的是有线鼠标,当然罗技这样的公司肯定不会坑人(?!)在鼠标修完之后100块押金会全部返还。但是提供的只有有线鼠标,但是请问,如果我能用有线鼠标、能习惯有线鼠标,那我还去买你的无线鼠标干嘛呢?

第五、这就是规定

既然如此,我能不能多出一点押金,给我一个无线鼠标代用呢??不能!!!为什么??因为这是规定,也称 王八的屁股——龟腚。这是哪个王八的腚?哪来的规定?赤裸裸的霸王条款!!

有些无力,有些无奈,作为一个消费者,消费前是爷爷,消费之后就是孙子。所谓保修,修不修看的还是人家的脸色和心情。什么?我们不保修?你这是污蔑!我们3年保修说到做到!!是的,你们修,你们真的修,你们修要三个月,爱等不等,爱用不用!修,你们真的修,你们真的不知“羞”!

后记:瑾以此文献给那些同样遭受所谓保修霸王条款的同胞。如果真的需要3个月,我就去重新买一个无线鼠标了,希望看到此文的同胞推荐一下。另外那个跟了我不到半年就来大姨妈的罗技M525,也希望能再回到我的身边,毕竟我们一起经历了很多事情。那些所谓包含保修的鼠标费用,就送给某公司吧,就当清明的时候送你们的黄表纸,只求不要再用这些所谓的几年保修来蒙骗消费者了。

 标签: 生活, 罗技M525

作者  :  sailor

仅仅看明白了还不够,能把别人给讲明白了才算及格。


  1. emile
    1#
    emile

    我的G100微动也出问题了,看博主这文章我都不敢去了。

    July 15th, 2013 at 10:27 am 回复
      1. YQC
        YQC

        不要怕,据理力争。保护自己的权利。

        July 17th, 2013 at 08:37 am 回复
  2. illum
    2#
    illum

    同为M525,购买半年后左键点击无反映。拿到售后检测了一下,说微动开工坏了,要换,让我一个小时后来拿。
    修好后至今都很好用。
    M525还是不错的。电池很耐用。原厂带的电池一年多了还没换过。

    November 5th, 2013 at 01:27 pm 回复
      1. YQC
        YQC

        这倒是真的,我换了一个现在也在用着。

        November 7th, 2013 at 09:59 am 回复


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