中国联通老用户更换套餐全记录

写在前面

要过年了,不写技术,分享一段经历。

如果不用中国联通,直接关掉,此文章没多大用。

当然使用此文的方法 可能 在电信和移动也可以套用,愿意折腾的可以实践。

为什么换套餐

穷。

想花更少的钱用更多的流量。

当前的大餐月租35,一个月只有450M。

新出的流量王套餐不错,58元 3G流量!(其实这也很贵,但在湖北联通来说,已经是良心了)

我要换。

于是在APP中操作,只能换成全国套餐

76元 800M + 200通话
106元 1G + 300通话
136元 1G + 500通话
...

系统自动为我推荐296元套餐,3G+500通话。。 我换不起,于是打电话问客服。

客服: 先生推荐您使用296元。。。

我: 我想换成流量王

客服: 对不起。。。只能新用户。。。

我: 如果我想办这个怎么弄?

客服: 注销再开,不过号码就不一样了。。。

为什么不换

没有为什么。

我就要换

联通是国企,有能管住你的吧。

谁? 工信部。

工信部让换不?

让,还出台了专门的文件:信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知

另,消费者权益保护法也有相关规定,不过事实证明,有上述这个文件就够了。

下面开干。

网上的步骤

1.打电话给客服,提出要换,一般情况下(肯定)不会给你换。所以录音就好,这是证据。

2.打开[工信部首页](http://www.miit.gov.cn/),拉到底部,点“电信申诉”。

3.按详细信息填写你的诉求。

网上的模板:

XX运营商推出了XX套餐,作为XX运营商的老用户,在X年X月拨打电话请求办理转套餐业务,希望从当前的XX套餐转到XX套餐,但被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转套餐服务。

根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清【2006】630号)通知第二条,在同一移动电话归属地内,移动通讯企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变电话号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展的除外),请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX(归属地)分公司进行进一步处理,同时协助办理转套餐业务,谢谢。

4.等沟通,一般情况下就可以换了。

我的实际步骤

我:你好,我想换套餐,换成流量王。

客:对不起先生,这个套餐仅限新用户的,我们推荐。。。。

我:如果我就想用这个套餐呢?

客:那您只能先注销,再办一张,这样手机号就不同了先生。。

我:哦哦,好的,谢谢您。那您的工号是?

客:XXX,先生是我的服务有什么地方让您不满意呢?

我:我在工信部投诉需要写一个材料。

客:(沉默)5

客:(沉默)4

客:(沉默)3

客:(沉默)2

客:(沉默)1

客:先生您好,您看这样行不,我这边记录一下,一会会有专门的工作人员和您联系,保证会换成您想要的套餐的。

我:好的,谢谢您。

...

5分钟,收到电话。

一天后,换了。

谁说国企做事没效率?

后话

听说目前联通重组了,也允许自由换套餐了(反正在APP中还是不行),再等等应该就不用这么麻烦了。

Tips

  1. 湖北联通亲测成功,本人+女朋友的都转了(半年前)。
  2. 一线的客服及工作人员也是按流程办事,和我们很多人一样,所以不要为难他们,态度温和一点,发火什么的更不要有,互相尊重
  3. 如果真的投诉,实话实说,有理有据,不要带情绪在里面。
  4. 自己权益勇敢去维护,毕竟我们是法制国家(这里为什么要加个括号)。没人推,墙永远不会倒,是吧?
 标签: 中国联通

作者  :  sailor

仅仅看明白了还不够,能把别人给讲明白了才算及格。



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