中国联通老用户更换套餐全记录

写在前面

要过年了，不写技术，分享一段经历。

如果不用中国联通，直接关掉，此文章没多大用。

当然使用此文的方法 可能 在电信和移动也可以套用，愿意折腾的可以实践。

为什么换套餐

穷。

想花更少的钱用更多的流量。

当前的大餐月租35，一个月只有450M。

新出的流量王套餐不错，58元 3G流量！（其实这也很贵，但在湖北联通来说，已经是良心了）

我要换。

于是在APP中操作，只能换成全国套餐

76元 800M + 200通话 106元 1G + 300通话 136元 1G + 500通话 …

系统自动为我推荐296元套餐，3G+500通话。。 我换不起，于是打电话问客服。

客服： 先生推荐您使用296元。。。

我： 我想换成流量王

客服： 对不起。。。只能新用户。。。

我： 如果我想办这个怎么弄？

客服： 注销再开，不过号码就不一样了。。。

为什么不换

没有为什么。

我就要换

联通是国企，有能管住你的吧。

谁？ 工信部。

工信部让换不？

让，还出台了专门的文件：信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知。

另，消费者权益保护法也有相关规定，不过事实证明，有上述这个文件就够了。

下面开干。

网上的步骤

1.打电话给客服，提出要换，一般情况下（肯定）不会给你换。所以录音就好，这是证据。

2.打开[工信部首页](http://www.miit.gov.cn/），拉到底部，点“电信申诉”。

3.按详细信息填写你的诉求。

网上的模板：

XX运营商推出了XX套餐，作为XX运营商的老用户，在X年X月拨打电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XX套餐转到XX套餐，但被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转套餐服务。

根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清【2006】630号）通知第二条，在同一移动电话归属地内，移动通讯企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变电话号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展的除外），请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务，谢谢。

4.等沟通，一般情况下就可以换了。

我的实际步骤

我：你好，我想换套餐，换成流量王。

客：对不起先生，这个套餐仅限新用户的，我们推荐。。。。

我：如果我就想用这个套餐呢？

客：那您只能先注销，再办一张，这样手机号就不同了先生。。

我：哦哦，好的，谢谢您。那您的工号是？

客：XXX，先生是我的服务有什么地方让您不满意呢？

我：我在工信部投诉需要写一个材料。

客：（沉默）5

客：（沉默）4

客：（沉默）3

客：（沉默）2

客：（沉默）1

客：先生您好，您看这样行不，我这边记录一下，一会会有专门的工作人员和您联系，保证会换成您想要的套餐的。

我：好的，谢谢您。

…

5分钟，收到电话。

一天后，换了。

谁说国企做事没效率？

后话

听说目前联通重组了，也允许自由换套餐了（反正在APP中还是不行），再等等应该就不用这么麻烦了。

Tips

1. 湖北联通亲测成功，本人+女朋友的都转了（半年前）。
2. 一线的客服及工作人员也是按流程办事，和我们很多人一样，所以不要为难他们，态度温和一点，发火什么的更不要有，互相尊重。
3. 如果真的投诉，实话实说，有理有据，不要带情绪在里面。
4. 自己权益勇敢去维护，毕竟我们是法制国家（这里为什么要加个括号）。没人推，墙永远不会倒，是吧？