三年保修？认真你就输了！罗技M525保修记

今年八月份的时候，去了惠普实习，整天的敲敲打打导致了之前的鼠标直接退役。鉴于经常在床上等地方“远程”操控电脑，也不习惯有线的磕磕绊绊，于是入手了一款罗技M525无线鼠标，当然这也导致了今天的所遇到的“悲剧”，一部“搞笑”、“辛酸”史。

2012年12月26日，度过了所谓的时间末日不到一个周的时间，我的罗技M525来了“大姨妈”，开始间歇性的左键卡死，左键开始不定时的“痛经”，经常按下就趴在那里，然后需要按很“大”的力气才点的下去。当然，我是男生，所谓大也不是那种非要把鼠标砸了的力气（尽管我很想这么做），但是这种不正常对于我这写了3年代码的伪程序员来说，还是感受的一清二楚。更加烦人的是这种情况也不绝对，有时候出现了过了一会就好了，有时候要用一段时间自然而然就好了。我的525啊，你这是在表演么？调试代码的关键关头你趴下了，本来的思路被一个鼠标给打断了！你在玩我么？

百般无奈，打电话咨询了当初推荐我买罗技鼠标的学长，他告诉我先不要砸，罗技有三年保修！！！！我心想“大”品牌就是好，不由“松”了一口气，于是打电话咨询了武汉的罗技售后服务，客服说的也很好，因为我把发票弄丢了，所以只能按照出厂日期算起。这也无所谓，从这点上说，我还是佩服罗技的这种态度，无论发票有否，只要是我们的产品，我们就按照“规定”提供保修。只是现在我才知道，有些事情说的跟做的不是一样的，真的不一样。

2012年12月28日，正好是武汉地铁开通的日子，于是跟老师请了个假，从光谷地铁站坐到了街道口，在鹏程国际B座702室找到了罗技武汉第三方售后服务中心。人很少，只有我一个（PS:看来罗技的返修率还是很低，也或许没人像我这样为了一个100多的鼠标来跑一趟），于是我“满心欢喜”的把鼠标交给了客服人员。但是，悲剧发生了，问题无法重现了…或许，这是他们的说辞，其实仔细感受的到。高潮到了，经过跟客服的沟通，所谓的三年保修，我也了解了，套用三国杀里面的陆逊的一句台词：我还是太年轻了！

下面从五个方面来解释下这个所谓的三年保修，完全从这次所遇到的说起。

第一、问题是靠客服感受的

我已经很清楚的告诉客服，我的鼠标是左键有问题，会出现左键趴下，需要用力单双击的情况。“左键有问题”，我想这是人类都能听懂的语言，但是客服告诉我的是，他们感觉不出来。是的，你没有听错，他们感觉不出来！！！！这是鼠标，不是人身上的肉，难道现在到了你的神经系统可以跟鼠标通讯，并且得知哪里有问题的程度？？既然说了硬件有问题，为什么不给我检测硬件？为什么还要用那先进的神经系统去感受？

第二、客服是第三方的

承接第一个方面的问题，说到检测硬件，又涉及到了一个问题，客服mm亲切的告诉我，对不起，我们是第三方客服。第三方客服！！这也就意味着客服是代理的，并不是罗技官方人员在那里，这也就意味着我的一个鼠标硬件小问题，在武汉检测不了，需要寄到总部去。

第三、三个月的硬件检修

既然能寄到总部去，那也无可厚非，大不了我的鼠标在代替我出去旅行一次，想想也行。嘿嘿，年轻人，你还是太年轻了！！客服是这样的说的：“返厂检测需要2-3个月的时间”。是的，不要怀疑你的眼睛，真的是2-3个月！！这也就意味着在所谓的三年保修我要付出的代价是2-3个月没有鼠标使用的时间，所谓的三年保修我要耗费2-3个月来苦苦等待鼠标的归来，“我送你离开千里之外，2-3个月再来”······

第四、只有有线的替代品，爱用不用

罗技不提供代用鼠标么？必须提供啊，之前说过，罗技是“大”公司，罗技承诺三年保修说到做到？！但是有规矩！！是这样的，罗技在保修期间，提供鼠标代用（这是真的）；但是（表示转折），第一要求交100块钱押金，第二提供的是有线鼠标，当然罗技这样的公司肯定不会坑人（？！）在鼠标修完之后100块押金会全部返还。但是提供的只有有线鼠标，但是请问，如果我能用有线鼠标、能习惯有线鼠标，那我还去买你的无线鼠标干嘛呢？

第五、这就是规定

既然如此，我能不能多出一点押金，给我一个无线鼠标代用呢？？不能！！！为什么？？因为这是规定，也称 王八的屁股——龟腚。这是哪个王八的腚？哪来的规定？赤裸裸的霸王条款！！

后记：瑾以此文献给那些同样遭受所谓保修霸王条款的同胞。如果真的需要3个月，我就去重新买一个无线鼠标了，希望看到此文的同胞推荐一下。另外那个跟了我不到半年就来大姨妈的罗技M525，也希望能再回到我的身边，毕竟我们一起经历了很多事情。那些所谓包含保修的鼠标费用，就送给某公司吧，就当清明的时候送你们的黄表纸，只求不要再用这些所谓的几年保修来蒙骗消费者了。